Hace un año que tengo una tribuna en Capital Humano y estoy trabajando este tema de la Simbiosis Marketing-Recursos Humanos.
Leo en Emprendedores de este mes que un 40% de las empresas españolas invienten entre 50.000 y 500.000 euros anuales en comunicación interna, según el Observatorio de Comunicación interna e Identidad Corporativa. Y para comunicar, recurren a reuniones, revistas internas, y correo electrónico. En cuánto a su gestión, en el 43% de las empresas se ocupa el departamento de Recursos Humanos, pero progresivamente, lo va a asumiendo Marketing y/o Comunicación.
Así, trabajando activamente entre Comunicación Interna y Comunicación externa es cómo se puede lograr la Orientación Cliente; la relación entre los valores corporativos –ideología- con lo que conforman actitudes personales y que se manifiestan a través de comportamientos, tanto en el ámbito organizativo (valores organizativos) –estrategia- como en el personal (valores personales) -operativa-. Para hacer realidad el cambio necesario en los comportamientos de las personas para alcanzar la estrategia e ideología definida, estos valores deben servir de base a la Dirección de RR.HH para la definición de las competencias clave de orientación al cliente. De esta manera se podrán definir perfiles competenciales (desde el CEO hasta el peón) para los puestos de trabajo clave en la cadena de valor de la empresa en su relación con el cliente .
Para que valga para algo, una vez definidos los perfiles competenciales, los Programas de Desarrolllo competencial, de Selección, de Formación y de Recompensa asociados a los mismos habrá medirlos y revisarlos según cambie la estratégia y operación de la empresa.
Pero es completamente imprescindible el alineamiento entre Markteting y Recursos Humanos!!!.
La fotografías es del blog cultura digital y redes
Leo en Emprendedores de este mes que un 40% de las empresas españolas invienten entre 50.000 y 500.000 euros anuales en comunicación interna, según el Observatorio de Comunicación interna e Identidad Corporativa. Y para comunicar, recurren a reuniones, revistas internas, y correo electrónico. En cuánto a su gestión, en el 43% de las empresas se ocupa el departamento de Recursos Humanos, pero progresivamente, lo va a asumiendo Marketing y/o Comunicación.
Así, trabajando activamente entre Comunicación Interna y Comunicación externa es cómo se puede lograr la Orientación Cliente; la relación entre los valores corporativos –ideología- con lo que conforman actitudes personales y que se manifiestan a través de comportamientos, tanto en el ámbito organizativo (valores organizativos) –estrategia- como en el personal (valores personales) -operativa-. Para hacer realidad el cambio necesario en los comportamientos de las personas para alcanzar la estrategia e ideología definida, estos valores deben servir de base a la Dirección de RR.HH para la definición de las competencias clave de orientación al cliente. De esta manera se podrán definir perfiles competenciales (desde el CEO hasta el peón) para los puestos de trabajo clave en la cadena de valor de la empresa en su relación con el cliente .
Para que valga para algo, una vez definidos los perfiles competenciales, los Programas de Desarrolllo competencial, de Selección, de Formación y de Recompensa asociados a los mismos habrá medirlos y revisarlos según cambie la estratégia y operación de la empresa.
Pero es completamente imprescindible el alineamiento entre Markteting y Recursos Humanos!!!.
La fotografías es del blog cultura digital y redes
2 comentarios:
Tienes mucha razón, pero no estoy muy segura de que deba estar en el departamento de Marketing. En todo caso en el de Comunicación, si existe como área independiente. Aunque me cuesta desligarlo de Recursos Humanos, al fin y al cabo son los que tienen el conocimiento del perfil de todos los trabajadores y el de la organización como tal.
“Qué más da el color del gato??. Lo importante es que cace ratones”. Proverbio Chino.
En el momento actual vivimos una polivalencia grande en la función directiva. Marketing y Recursos Humanos, especialmente en las empresas de servicios, tienen tantos puntos de convergencia, intersecciones en su actividad que hace que el diálogo constante vaya más allá de las reuniones puntuales. La Alta Dirección debe supervisar que la comunicación interna, sea responsabilidad de quién sea, canaliza los intereses de la Dirección en forma, ora de argumentos, ora de protocolos de actuación, sistemas, recursos, procedimientos, soportes comerciales y cualesquiera herramientas.
¿Qué más da si son de naturaleza marketiniana o de Recursos Humanos?.
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