Tomar Decisiones, de la Racionalidad al Cubo de la Basura [Juan Carrión]

Los modelos racionales de toma de decisiones suelen aplicar una secuencia de cuatro etapas: identificar el problema, elaborar soluciones alternativas, elegir una de las soluciones y ponerla en práctica (evaluando su impacto). Según estos modelos, los directivos son absolutamente objetivos y disponen de toda la información necesaria a la hora de tomar decisiones estratégicas.
Pero para Simon, Premio Nobel de Economía de 1978, el modelo racional implica que los decidores conocen todas las alternativas posibles, que entienden las consecuencias que se derivan de cada una de ellas, que cuentan con un conjunto estable y organizado de preferencias (respecto a las consecuencias), y que disponen de un sistema de información que les permite comparar las consecuencias de cada opción y determinar la más exitosa. Es evidente que estos supuestos no siempre se cumplen, por no decir nunca…
Simon trató de identificar el proceso real de toma de decisiones, haciendo hincapié en su mayor restricción: la racionalidad limitada (asociada a características personales o ambientales que disminuyen la racionalidad del proceso). Para él, los principales factores que limitan la racionalidad a la hora de tomar decisiones son: la exigua capacidad de la mente humana, la complejidad y la incertidumbre de la decisión, la cantidad y calidad de la información disponible, el carácter crítico de la decisión y las presiones de tiempo. Además, Simon determina que la toma de decisiones no sólo se caracteriza por el procesamiento limitado de la información, sino también por el uso de reglas empíricas o atajos y por el compromiso de satisfacción (es decir, que los directivos escogen opciones que satisfacen unos mínimos, pero no necesariamente óptimas).
Ante la incapacidad de los modelos racionales para explicar la realidad, aparece el modelo del cubo de basura. Este modelo parte de la hipótesis de que la toma de decisiones no sigue un proceso lineal y ordenado de etapas, sino más bien un proceso confuso y casual. Según este modelo, las decisiones son el resultado de la interacción entre cuatro sucesos: problemas (brechas entre las situaciones presentes y las deseadas), soluciones (respuestas en busca de preguntas), participantes (miembros que entran y salen de la organización, con diferentes valores, actitudes y experiencias) y oportunidades de elegir (ocasiones en las que hay que tomar una decisión).
Según este modelo las organizaciones se pueden entender como un cubo de basura en el que los problemas, las soluciones, los participantes y las oportunidades se mezclan de forma aleatoria (acertando cuando se alinean de forma correcta). En consecuencia, sólo se toman decisiones cuando los cuatro sucesos llegan a conectarse, dependiendo fundamentalmente de la “suerte”. Quizás, ésto explique el sorprendente hecho de que los problemas no siempre están relacionados con las soluciones y las soluciones no siempre resuelvan los problemas…

La foto es de la revista iered

Monólogo asocial [Jorge Cagigas]

Siempre me ha sorprendido la denominación de “Diálogo social”, ya que lo habitual suele ser que no hay diálogo y desde luego es cuando menos discutible que sea social.Repasemos en primer lugar quiénes suelen ser las partes intervinientes, en absoluto quiero descalificar a los integrantes, pero permítanme que dude de que en estos momentos los participantes tenga una clara conciencia de las necesidades sociales. Los sindicatos tienen una misión y papeleta difícil, ya que su supervivencia está en juego, no han sabido ni han podido quizás adaptarse a las nuevas reglas de la sociedad y mucho menos a los vaivenes económicos y laborales, su situación es precaria y si no fuera por las ayudas estatales, seguramente a día de hoy su existencia sería residual, tienen por tanto una posición débil en la que cualquier movimiento hacia una pérdida de los clásicos derechos laborales sería interpretada por sus cada vez más escasos seguidores como un retroceso inaceptable.La patronal representada por CEOE, es la suma de muchos intereses, baste revisar los últimos vaivenes internos para ver que una postura común y unida no es fácil, por otro lado la estructura de los asuntos laborales han estado muy capitidisminuidos por otros intereses económicos y de relación con el poder. Del gobierno de la nación, no hay mucho que decir, se gobierna para decidir y si algunos no se ponen de acuerdo es la misión de éste tomar decisiones que ayuden a las empresas y a los trabajadores (autónomos o por cuenta ajena) a disfrutar de una buena situación laboral, lo demás son dejación de funciones. He oído esta semana en Expomanagement a dos ex presidentes del gobierno español, de distinto signo político, expresarse en los mismos términos en cuanto a la reforma laboral. Cabría preguntarse también ¿Por qué ellos en sus mandatos no fueron más allá en las reformas cuando todos eramos conscientes que era necesario?, o ¿Quizás es que los interlocutores no eran conscientes de ello porque tenían otros intereses que les impedía verlo?.Necesitamos cambios urgentes y profundos, no hay más diálogo social que el que la sociedad necesita, y olvidemos los intereses espurios que cada parte puede tener, sino lo hacemos así, estaremos dejando que la situación sea cada día que pasa peor y no nos lo podemos permitir con los cinco millones de parados a la vuelta de la esquina.

La foto es de salazar y adam

Cuidado con las bolas bajas [Juan Carrión]

La técnica de la bola baja es una táctica de ventas muy utilizada. Consiste en convencer a las personas para que se decidan por una determinada conducta, como podría ser comprar un producto, un viaje… Y una vez que han tomado la decisión y se han comprometido a realizar la adquisición, de repente y por las buenas, se empeoran las condiciones del acuerdo inicial; diciendo, por ejemplo, que ya no hay stock del producto, que ya no quedan plazas para realizar el viaje… Lo que sea. Eso sí, a continuación se plantea la existencia de un producto/servicio prácticamente igual pero algo más caro, vaya casualidad…
Lo lógico sería que los clientes se replantearan la compra, y que en la mayoría de los casos, rechazaran la nueva oferta, ya que las condiciones iniciales del compromiso han desaparecido; pero no es así. Lo más frecuente es que una vez que se ha tomado la decisión de compra, se adquiera el segundo producto, con independencia de las condiciones planteadas.
Las investigaciones que se han realizado sobre esta técnica han demostrado su enorme eficacia, en espacial la variante propuesta por Joule. Joule demuestra que cuando el cliente es persuadido sutilmente a realizar determinadas acciones intermedias, la técnica de la bola baja es enormemente exitosa. Y sin necesidad de ejercer ningún tipo de presión…
Cuidado con las bolas bajas, que estamos en navidad…

La foto es de fondosescritorios.org

El yo y los otros: neuronas espejo [Pilar Jericó]

En los años sesenta, Albert Bandura hizo un experimento que resultó revelador para la época. A un grupo de niños les puso un vídeo de una persona que golpeaba a un muñeco. Cuando acabó el vídeo, y sin decirles nada, los niños tomaron muñecos que había en la sala y comenzaron a golpearlos tal y como habían estado viendo. Este ejercicio demostró varias cosas: primera, aprendemos observando y segunda, si tenemos referencias constructivas nos irá mucho mejor que si nos dedicamos a golpear muñecos. Ésa es la clave de nuestros referentes, maestros o mentores. Una vez más, el motivo lo tenemos que buscar en la plasticidad de nuestro cerebro.
Una parte de nuestro cerebro está escaneando continuamente lo que el otro hace. Las neuronas responsables de ello son las denominadas «neuronas espejo», descubiertas por casualidad, como ocurre muchas veces en la ciencia. En la década de los noventa del siglo pasado, un equipo de investigadores dirigidos por Giacomo Rizzolatti estaba analizando el cerebro de los macacos cuando descubrieron algo insólito. Cuando un mono hacía algo, como coger un plátano, se le activaba la misma zona del cerebro que cuando veía a otro hacerlo, ya fuera un humano u otro mono. Lo comprobaron en las personas y vieron que nos ocurre lo mismo. Como dice Rizzolatti, las neuronas espejo nos ayudan a entender la mente de los demás, no sólo pensando, sino también sintiendo…. Y así aprendemos, observando y practicando.
Las neuronas espejo suponen la disolución de la barrera entre el yo y los otros.

La foto es de uky.edu

La necesidad del silencio [Nuria Chinchilla]

Como muchos ya sabéis, mi hija está en Pamplona estudiando tercer curso de Medicina en la Universidad de Navarra, pero su vocación real es a la filosofía. Como ella dice, “la filosofía es mi oxígeno”. Por eso asiste a algunas asignaturas en esta Facultad con grandes maestros como Jaime Nubiola, Rafael y Alejandro Llano.
En la última carta que envió a mi madre, adjuntó un artículo que había escrito para uno de estos profesores. Me sorprendió muy gratamente y me hizo pensar. Por eso quiero compartirlo con vosotros.

EL SILENCIO - Mª NURIA FERRER-CHINCHILLA
Callar, ¡qué hermosa expresión! A menudo nos arrepentimos de haber dicho una palabra de más o haber mediado una discusión con gritos. Cuántas cosas bellas nos regala el silencio y qué poco le permitimos la entrada en nuestras vidas.
El ruido de la sociedad actual nos impide meditar acerca de las cosas importantes de la vida. Debemos buscar momentos de recogimiento para disfrutar de la estancia en este mundo temporal. Nos admira el sabio capaz de perderse en su reflexión, mientras busca en las vivencias pasadas una conexión con algo que le ha venido a la mente.
El silencio es algo magnífico: somos capaces de expresar tantas cosas con él y, a la vez, disfrutar verdaderamente del mundo. Una simple mirada, un silencio entre dos enamorados que se llenan plenamente con la contemplación del otro. Maravillarse en una noche estrellada o con unos nubarrones que anuncian tormenta. Un momento de reflexión sin prisas, de tranquilidad; el reposo tras una agotadora jornada. No tener urgencia en opinar y darse unos segundos para saborear los términos que se van a pronunciar.

El silencio nos permite contemplar el mundo. Un atardecer de verano sentado en la orilla del mar, un oleaje de septiembre embravecido, una tempestad en el océano mientras navego con mi velero, un bosque en otoño con el curioso crujir de las hojas secas y húmedas a la vez, el aleteo de una bandada de pájaros que emigran hacia tierras calurosas, mis botas salpicando el agua de los charcos en una tarde de otoño, el viento que ruge en la madrugada invernal, la nieve cayendo en los tejados vecinos mientras me levanto de la cama, el crepitar del fuego en el hogar… Sólo él permite hablar a la naturaleza y que nos introduzcamos más en ella.
El silencio nos invita a prestar atención a las cosas cotidianas: concentrar todos los sentidos en uno solo. Saborear un simple plato de cocina, despertar nuestro tacto al acariciar a un bebé, oler el perfume de nuestra madre en un jersey ya usado, leer una novela creyéndonos el protagonista, o dejar que las palabras fluyan de nuestra pluma cuando escribimos al ser amado. No hacemos más que emplear el lenguaje del alma para penetrar más en la realidad, pero para ello debemos impedir al lenguaje oral su protagonismo.

A pesar de que podamos aprender mucho de una conversación, también debemos sentir la necesidad de guardar silencio en algunos momentos, dejando así que él sea quien pronuncie las palabras que nosotros somos incapaces de producir. El silencio nos desvela secretos que muchos han estado buscando con ansias, sin saber que las discusiones no hacían más que encerrarles en algo muy alejado de lo que verdaderamente pretendían hallar. La contemplación nos acerca a la verdad y permite uno de los mayores placeres de la existencia humana.
Escuchar pacientemente a un amigo y saber escuchar a Dios. Entregarse de lleno a la mirada divina y dejar que Él escriba con fuego en nuestro corazón. Contemplarle en silencio en su Creación o delante de su propio ser. El silencio premia nuestra paciencia y serenidad permitiendo que la divinidad se exprese a través de su creación.
El filósofo se despierta en todos estos momentos de quietud y de paz, en que su única tarea es maravillarse de la compleja y -aunque cada vez parezca nueva- tan habitual realidad. No hace nada, aparentemente, y es entonces cuando contempla plenamente la verdad.

Como diría Wittgenstein, “de lo que no se puede hablar hay que callar”, porque ¿para qué hablar de cosas tan abstractas con el fin de entenderlas, cuando el silencio es el único capaz de aportarnos las soluciones? Debemos tomar su teoría desde una nueva orientación: no como una ofensa a la sana curiosidad de conocer la verdad, sino como una invitación a descubrirla por los caminos que le corresponden. ¿Para qué complicarnos con un lenguaje limitado -por el hecho de ser humano- cuando lo que pretendemos explicar escapa a este mundo finito? En ocasiones hay que dejar hablar al lenguaje del silencio, de la contemplación, que es capaz de responder nuestras mayores dudas. No nos hará falta plantearnos si existe la verdad, cuando se nos hace tan evidente la belleza que esconde el universo.

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El lío de Accenture y Tiger Woods [Fernando Rivero]

En el libro Claves para Innovar en Marketing y Ventas mencionamos que para una empresa que nunca ha utilizado famosos en su estrategia de comunicación, el empezar a hacerlo es una innovación en marketing.Pues bien, aunque Accenture no ha sido la primera empresa en usar personajes públicos en su comunicación, el uso que ha hecho desde 2003 con Tiger Woods ha sido innovador, no sólo para ellos si no para todo el sector de la consultoría.Se convirtió no sólo en la imagen de la compañía en sus anuncios en televisión, en prensa y revistas y en su web, sino que además era un icono que representaba los valores de la compañía y que era un estímulo para sus propios trabajadores.Sin embargo, después de las confesiones de infidelidad de Tiger Woods, en Accenture rompieron inmediatamente el contrato. Cambiaron la imagen de la web, quitaron todos los posters que tenían en las oficinas y prácticamente han hecho cómo si nunca hubiera existido Tiger Woods y les hubiera representado, según indica el New York Times. …Pero en Internet todo queda, y por más que intenten que Tiger Woods deje de estar vinculados a ellos, siempre lo estará.Sonaría muy prepotente el considerar a Accenture un competidor, más bien es un referente en el sector, ya que es uno de los cuatro grandes a nivel mundial. Por tanto, se trata de una compañía de la cuál aprender. Pero al atarte tanto a una figura pública durante tantos años tiene sus riesgos, que ellos asumieron y que ahora supongo estarán lamentando.

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Balón de oro al futbolista desconocido [José Ignacio Rivero]

Hemos creado un mundo en el que sólo tiene cabida el éxito, todo está dispuesto para que el mecanismo que alimentamos indefinidamente nos haga ir cada vez más rápidos por un camino que sabemos, o por lo menos así lo creo yo, que conduce a destinos que tienen muy mala pinta.
La situación mundial que estamos viviendo en la actualidad tiene paralizado a 3/4 partes del mundo, a los que no tiene posibilidades, y totalmente desconcertado al otro cuarto, los que las tienen, pero tienen demasiado miedo a perder sus privilegios y se han atrincherado en sus cuarteles de invierno.
Pues bien, esto que nos ha sucedido, no tiene sus orígenes en una crisis inmobiliaria, financiera o de materias primas, ni está fundada en los desastres de una guerra mundial devastadora, tiene sus orígenes en una crisis de valores, de principios, de fundamentos y por supuesto, también en una crisis de líderes de talla que puedan ser los referentes con los que construir un futuro diferente y sólido.
Esto evidentemente contagia a todos los ámbitos de la vida, incluido al mundo del deporte, y muy especialmente al fútbol que es el más extendido de todos.
Una vez leí que existen en el mundo más de 250 millones de fichas federativas de personas que practican este deporte de modo “oficial”. Seguramente esta cifra se multiplicaría por cuatro si tenemos en cuenta todos aquellos que lo practican de manera informal en miles de descampados, en miles de calles, en miles de colegios,… Aún así estoy seguro que las 100 personas que más saben de fútbol en todo el mundo, sólo conocen a unos pocos miles, y de esos pocos tan sólo uno, una vez al año, alcanza el deseado premio del Balón de Oro.
Es decir cientos de millones de practicantes, unos pocos miles conocidos y sólo unas decenas pasan a la historia contada del fútbol mundial… como sucede con la vida misma, millones se esfuerzan durante toda la vida, unos pocos gozan de todo tipo de privilegios y tan sólo a alguno, el mundo le rinde toda su admiración. Otra vez, la medida del éxito vuelve a ser el reconocimiento, la riqueza, el poder…
Mi reflexión de hoy, puede que influida por los preparativos navideños, es la siguiente: Ser capaz de vivir haciendo lo que te gusta… ¿No es un gran éxito?
Es estupendo que te den el Balón de Oro. Pero lo verdaderamente maravilloso son todos los demás que hacen con su trabajo, con sus ilusiones, con su esfuerzo, aún sabiendo que nunca serán ni ricos ni famosos, que este deporte tenga la importancia que tiene.
Por eso hoy quiero pensar en los millones de futbolistas no conocidos, no recordados, ellos son al fútbol lo que la mayoría de los ciudadanos somos a la vida, los que la hacemos posible.
Hay vida fuera del éxito material, hay vida en lo cotidiano, en lo normal, en lo sencillo, en los partidos que vemos de nuestros hijos, en los partidos jugados con una pelota de trapo en el tercer mundo, en los partidos de las llamadas clases inferiores, en los de las personas invidentes, en los que juegan los amigos por la noche, en su ilusión, en sus miradas, en sus risas, en su compañerismo auténtico…
Por eso aunque hay que darle la enhorabuena a Messi por su Balón de Oro, hoy, tan sólo por esta vez, quiero felicitar y hacer un pequeño pero sincero homenaje a todo los que alguna vez habéis jugado de una u otra forma al fútbol, a los habéis reído y llorado, a los que habéis hecho amigos para siempre, a los que habéis dado una patada a un balón por el mero hecho de disfrutar la vida un poco más. A todos vosotros, a todos nosotros, a todos los futbolistas desconocidos mi Balón de Oro personal.
Gracias por existir, y espero que al menos cuando jugabais al fútbol, fueseis felices.

La foto es de composta.net

En busca de la justificación perdida [Pilar Jericó]

Cuando creemos estar en lo cierto, a la hora de tomar decisiones, nos molestan las contradicciones internas que puedan surgir e inventamos todo cuanto se nos ocurre para poder seguir haciendo lo que nos gusta o bien para evitar aquello que nos duele. En 1957 Festinger denominó a este fenómeno “disonancia cognitiva”, se produce cuando valoramos dos conceptos que están en contradicción como, por ejemplo, “fumar es malo” asociado a “me gusta fumar”; o “soy votante de un partido de derechas (o de izquierdas)” asociado a “me parece más coherente el programa político de los partidos de izquierdas (o de derechas)”. Esta dualidad nos genera un conflicto interno y como tenemos tendencia a evitar el dolor intentamos justificarnos con los argumentos que se nos ocurren y de estos, los tenemos de todo tipo y colores: “los estudios del cáncer de pulmón por fumar no están científicamente comprobados” o “los programas de los partidos políticos no sirven para nada”.
Nuestra capacidad de autoengaño es observable hasta en los pequeños errores cometidos para justificarnos. “Cuando presenté el proyecto la gente estaba demasiado cansada para atenderme”, en vez de reconocer que la presentación fue realmente aburridísima; o “no, si me da igual lo que me ha dicho”, cuando realmente nos ha molestado, y mucho. También se observa en decisiones más cruciales de tantas personas que no se atreven siquiera a cuestionarse su vida porque implicaría tomar decisiones, potencialmente traumáticas, de separación o de cambio de trabajo. El primer paso para evitar estas disonancias consiste en tomar conciencia de su existencia y, posteriormente, decidir en base a nuestras posibilidades reales tanto personales como circunstanciales.
En definitiva, otro motivo por el que negamos la realidad es el de evitar tomar decisiones que nos duelen, seguir haciendo algo que nos gusta o, al menos, evitar el sufrimiento a corto plazo. Y como ha demostrado la ciencia, la mente está encantada de darnos argumentos ya que crea realidades a “nuestra medida” y nos permite ser selectivos con lo que vemos y recordamos. El problema es que las “disonancias cognitivas” que surgen por nuestra necesidad de coherencia, nos convierten en esclavos de nosotros mismos.

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Sísifo [Juan Pablo Ventosa]

Estoy cansado...como Sísifo.
Cansado de luchar el doble para lograr la mitad de lo que estaba acostumbrado.
Cansado de ver cómo estando a la cabeza, o mejor dicho a la cola, de la productividad en Europa y con unas tasas de absentismo insostenibles seguimos preocupándonos, o mejor dicho ocupándonos, en debates inútiles.
Cansado de ver un sistema educativo ineficiente al que cambiamos las reglas de juego, haciendo trampas al solitario, para no salir mal en las estadísticas internacionales. De promesas de pantallas electrónicas o portátiles para niños en las escuelas sin saber para qué o cómo pagarlas.
Cansado de ver que no sólo no previmos un flujo migratorio tan importante sino que además no hacemos los esfuerzos necesarios para integrar a nuestros nuevos ciudadanos.
Cansado de ver a unos sindicatos alejados de la realidad, reuniendo en situaciones de crisis a muchos menos seguidores que un evento deportivo cualquiera. Cansado de ver a la patronal pidiendo flexibilidad pero sin procesos de negociación eficientes. Cansado de ver que los agentes sociales no resuelven aquello que les corresponde.
Pero sobre todo cansado de ver que el gobierno no quiere mojarse, pide consenso y mientras, ya tendemos a los 5 millones de parados, más medio en ERE's.
Si gastamos más en subsidios, que no digo que no sean necesarios, que en generar nuevos puestos de trabajo ¿cuándo sentiremos la necesidad de solucionar los problemas? ¿deberemos esperar a los 6 millones?
De momento ahí va una propuesta, empecemos a flexibilizar el mercado laboral para todos aquellos que hoy están en el paro cobrando un subsidio y, así ralentizando la creación de nuevos puestos de trabajo.Esto sólo lo salvarán los empresarios, creando empleos y, si no se lo ponemos fácil, la factura nos saldrá a todos muy cara…

La foto es de women in metal

Filosofía de la ciencia y paradigmas empresariales [Juan Carrión]

Estos días de descanso, además de salir y airearme un poquito, he dedicado un cierto tiempo a leer un poco de todo: “El Cisne Negro” de Nassim Nicholas Taleb (libro al que le dedicaré un post próximamente), “Honrados Mercenarios” de Arturo Pérez-Reverte (lo confieso, Reverte me encanta, me engancha, no puedo parar de leerle…), “Comunicación y Poder” de Manuel Castells (libro que sólo he empezado y que por su magnitud supongo que tardaré unos días en terminar…) y “La Estructura de las Revoluciones Científicas” de Thomas Kuhn (libro que he estado releyendo). Creo que en el mundo de la empresa tenemos mucho que aprender de la filosofía de la ciencia, y en especial de una de sus grandes figuras: Kuhn.
Kuhn desencadenó una auténtica revolución en los años sesenta del siglo pasado. El enfoque de su obra es histórico-sociológico y estudia el comportamiento de los científicos. Habla de dos tipos de actividad científica: la ciencia normal y la ciencia extraordinaria (en la que se dan las revoluciones científicas). La actividad de la ciencia normal no se plantea cuestiones básicas de las teorías utilizadas. Según Kuhn el progreso científico se realiza gracias a la ciencia normal, ya que permite que los científicos se centren en la resolución de problemas concretos, dando lugar al avance de la ciencia. Pero claro, la ciencia normal no será capaz de resolver todos los problemas planteados. Cuando la envergadura de los problemas a resolver es muy grande se provoca una crisis que hace que aparezca la ciencia extraordinaria, encargada de buscar nuevas teorías capaces de solucionar dicha crisis. Si se llega a nuevos paradigmas que son admitidos por la comunidad científica, se desencadenan las revoluciones científicas.
La cuestión es: ¿cómo llega a admitirse un nuevo paradigma científico? Para Pooper la respuesta sería: mediante argumentos lógicos. Por el contrario, Kuhn piensa que es imposible comparar paradigmas mediante un criterio común, y que por lo tanto, las batallas entre ellos no pueden resolverse por medio de pruebas o de argumentos lógicos. De hecho, Kuhn utiliza el término “conversión” para explicar cómo los científicos llegan a admitir un nuevo paradigma. Además, advierte que normalmente una nueva teoría científica llega a triunfar no porque sus adversarios se rindan ante las pruebas, sino porque esos adversarios mueren (o se jubilan…) y surge una nueva generación de científicos que admiten la nueva teoría.
Y claro, estas reflexiones de Kuhn me llevan a pensar que los cambios en los paradigmas empresariales dominantes siguen la misma estructura. Reconozco que me encantaría que el mundo de la empresa funcionara con lógica popperiana, pero mucho me temo que no va a ser así. Kuhn tenía razón.
Me pregunto: ¿Será necesario que toda la generación actual de directivos se muera/jubile para que las empresas logren generar nuevos paradigmas culturales, estratégicos, organizativos, éticos…? ¿O será suficiente la argumentación lógica? Va a ser lo primero… ¿o no?

La foto es de radio capital

Innovación en navidad al estilo Coca-Cola [Fernando Rivero]

Hace ya algún tiempo escribí un artículo sobre la innovación en navidad, muy centrado en el árbol de navidad.En esta ocasión, y con motivo de una breve reseña aparecida en la revista Business Week en la que mencionaba que es su campaña de navidad de este año, en Londres, Coca Cola iba a patrocinar a artistas callejeros que tocan en el metro….pero con un pequeño truco:Coca Cola le gustaría que tocarán su canción de navidad Holidays are Coming, para que esté en línea con su campaña televisiva de este año:http://www.youtube.com/watch?v=TvDS_pRjI5c

(Aunque en este otro enlace, de una campaña un poco más antigua, pero con el mismo espíritu, se escucha mejor la canción y dura un poco más http://www.youtube.com/watch?v=F9_Vz_xVjAU)En fin, aunque la idea no es nueva ya que otras empresas han patrocinado en el metro de Londres a los que allí tocan, para Coca-Cola sí que es una innovación ya que no habían hecho algo así antes y combina temas de solidaridad con estos artistas, con el enfoque de “campaña” haciendo que en el metro vayas tarareando la canción. El problema está en que algunos de estos artistas se niegan en rotundo a tocar la melodía de cocacola….si vas a Londres por Navidad, ya nos contarás si les oyes tocar o no ;-)

¡Felices fiestas!

La foto es de escapadas fin de semana

Las vocales y las otras [Antonio Pamos]

Lo escuché en esa televisión nuestra que tan bien nos representa. Un mal llamado “profesor”, de baile eso sí, pero profesor (confundimos con frecuencia los términos instructor, entrenador y profesor) en sus 15 minutos de fama (estoy dando pistas), les decía a sus alumnos “aquí vais a aprender el alfabeto del baile. Las vocales y las otras”.
¡Quietos todos! Sí, ya lo sé. Para bailar, como para desfilar (sea en pasarela o por la Castellana) no hace falta ser candidato a los Príncipe de Asturias (los Nóbel están un poco desvirtuados).
Y estoy de acuerdo, así es. Por eso, esta disertación va más contra la clase gobernante que contra los damnificados de las políticas educativas patrias.

Zapatero y su Think Tank de coche oficial, cristales tintados y antenas por doquier quieren cambiar el modelo productivo español. Quieren que seamos como Suecia que te acuestas en el taller de Gepetto o San José (ya que estamos en Navidad) y te levantas con un IKEA.
Se acabó el ladrillo que sólo quedará para bailar el chotis. Nuestro invento más insigne, el Chupa Chups, será objeto de mofa y no orgullo, como hasta ahora. El Transiberiano pasará a ser TransAVEriano. Y Pixar hará un remake de PLANET 51 con Tom Hanks y Meg Ryan digitalizados.

¿El G-20? ¿El G-8? De eso nada. El G-3: Hamburguesas, sushi y gazpacho compartiendo mesa y mantel en los foros más decisivos.
La idea (o la ocurrencia) en sí es buena. Es inherente al ser humano tener ideas. Luego el tiempo dice si era buena o mala, o por el contrario es deportada al país de las ideas que nunca se probaron. Ese país con una densidad de población incalculable.
Me gusta que mi gobierno tenga ideas (u ocurrencias). Eso demuestra que trabajan. Que mientras tú duermes sabes que hay un equipo de pensadores dándose al brain storming, por mí y por todos mis compañeros. Es como el adolescente que está en su cuarto con la puerta cerrada. Nos gusta pensar que está estudiando y que en su ordenador solo existe Wikipedia.
Ya lo veo. España 2020. Ni olimpiadas, ni Expos ni nada que no sea susceptible de ser pirateado por los chinos (que no somalíes) en sus talleres clandestinos.

En fin, muy hermoso. Idílico. ¿Utópico? ¿Quién dijo utópico? Vosotros, escépticos leed a Lamarck y veréis como es posible. Eso sí, para 2020 lo veo un poco justo.

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El cliente que viene [Christopher Smith]

Este es un momento en que los clientes están reevaluando aquello que necesitan. Ellos quieren que su dinero tenga valor.” Esta observación de Olivier Chatain, profesor de Gestión de Wharton, resume una de los grandes preocupaciones que tienen ante si los estrategas empresariales de todo el mundo. A diferencia de otras recesiones, cuando emerjamos de las cenizas de ésta nos encontraremos con un terreno de juego cambiado.

La combinación de un relevo natural en los puestos de mayor poder, decisión y capacidad adquisitiva con la llegada de la Generación X, las dificultades propias de la crisis y el rechazo generalizado a la escenificación de algunos comportamientos abusivos de la generación saliente está provocando un vuelco no ya en el perfil actual del consumidor occidental, sino a la instalación de una nueva cultura de consumo, de estilo de vida… y de empresa. Multitud de estudios muestran que el consumidor se ha vuelto mucho más temeroso y por tanto, exigente, prestando mucho más atención al precio y sobre todo al retorno, mostrando una mayor preocupación por el medio ambiente, rechazando el consumismo materialista de los últimos años y sobre todo que se ha vuelto más reflexivo sobre lo que hace con su dinero.

Piense en los que llegarán en breve al mercado laboral y a la independencia económica: los que ahora tienen entre 15 y 25 años. Son personas que han vivido en la opulencia y la sola idea de una crisis económica les era totalmente ajena. El crecimiento era aparentemente infinito, al igual que para miles de jóvenes que en los últimos años han firmado hipotecas pensando no en los ingresos reales sino en los futuros, viviendo un sueño en el que el paro era un fantasma del pasado y que la espiral del aumento salarial era interminable. La magnitud del correctivo a sus expectativas es espectacular.Su impotencia solo es comparable a su cabreo y su frustración… y buscan culpables. Personas como un ejecutivo killer de una multinacional –caso 100% verídico– que se vanagloria de literalmente inventarse sus programas de RSC y publicarlos en la web, anunciando la financiación de escuelas y hospitales en la India y en África que eran únicamente producto de su imaginación.

Los directivos harían bien en plantear la post crisis pensando en unos valores muy diferentes a los que se tenían a la entrada de la misma. Toca reflexionar sobre el papel de la empresa en la sociedad y pensar en términos del cliente o consumidor como individuo, no como una celda en el Excel. Miles de empresas incluyen en su misión la orientación al cliente, pero con la inestimable ayuda de Internet el poder del consumidor se ha multiplicado, y ante este nuevo paradigma, la estrategia empresarial debería también hacer su pausa para la reflexión. Es hora de reformular no solo el marketing y el branding sino todo lo que hacemos y cómo lo hacemos.

La foto es de Marketing take away

En defensa del Marketing [Rafael Muñíz]

El Marketing nada tiene que ver con el arte adivinatorio y de improvisación, sino que, por el contrario, es fruto de la lógica, el método y el esfuerzo. No pretende determinar el futuro, sino proporcionar herramientas de trabajo para gestionarlo. No elimina las incertidumbres, pero ayuda a reducirlas y a convivir con ellas, posicionando a la empresa en una situación altamente competitiva. De innegable importancia a nivel internacional, principalmente en EE.UU., el Marketing puede y debe ser, sin duda, una de las disciplinas que tome mayor protagonismo en nuestro país en el siglo XXI. Se trata de una actividad empresarial reclamada con urgencia creciente por las compañías. El Marketing Estratégico apenas se ha asomado en nuestro país en los primeros años de nuestro siglo, pero deberá dar todos sus frutos en el nuevo milenio y máxime en una época donde el mercado evoluciona muy rápidamente y el cliente se ha erigido en el eje central de las estrategias comerciales.
Durante este tiempo he tenido que escuchar como, de manera fácil y a veces inconsciente, se criticaban las bondades del Marketing, sin saber muy bien qué se cuestionaba. Se habla de las "argucias" del Marketing sin saber su verdadero y profundo significado. Es muy fácil meter en el "saco común" del Marketing acciones aisladas de ventas, publicidad y promociones e identificarlas con un Plan Estratégico de Marketing y ello da pie a que “plumas fáciles” en la crítica se afanen en demostrarnos "cómo engaña el Marketing", sin saber cuál es la función real de aquello a lo que atacan.
Y es que seguimos defendiendo que todo el mundo habla de Marketing, pero son muy pocos los que de verdad saben de su verdadero significado y menos aún los que lo aplican de forma profesional. El Marketing no es para engañar, sino para ayudar; no es un sortilegio, sino una serie de herramientas de trabajo; no hace milagros, sino que marca las directrices para realizar un trabajo duro y consistente...
Como he dicho anteriormente, la dinámica de nuestra vida cambia vertiginosamente y, con ello, las necesidades y deseos de las personas que, en muchas ocasiones, casi no tienen tiempo de pararse a pensar en lo que realmente quieren o les conviene. Esta creciente evolución nos obliga a dar respuestas satisfactorias a las demandas del mercado en cada momento. Los estrategas del Marketing analizamos cuidadosamente lo que de verdad necesita el mercado y actuamos en consecuencia, marcando los cimientos de una relación beneficiosa y satisfactoria a corto, medio y largo plazo.
Por ello, creo que ha llegado el momento del Marketing, de los estrategas. El mercado demanda ya profesionales cualificados que, partiendo de la realidad, sepan dar respuestas satisfactorias al mercado y por ende, incrementar la rentabilidad de las empresas.

La foto es de Londres Express

El problema de las discográficas: tienen que innovar en su modelo comercial [Fernando Rivero]

Me encanta la música. Son pocos los momentos a lo largo del día en el que no escucho algo de música. El problema es que cuando quiero conseguir una canción en mp3 ¿Dónde la puedo comprar?La piratería en la industria de la música viene dado por un problema de oferta que las discográficas no han sabido cómo abordar.

Están en contra de Internet y no se dan cuenta de que es el canal al que tienen que dirigir la mayoría de sus esfuerzos comerciales ya que su público se encuentra allí.Siempre existirán los forofos que quieran pagar grandes sumas de dinero por un disco físico que incluye contenido o material extra, pero en general a la mayoría de la gente le gustan las canciones sueltas e Internet debería ser el principal medio a través del cual pueden conseguirlas.El mayor avance que han realizado en su modelo comercial es a través de las descargas para los móviles, pero a través de Internet, poco han hecho.

De las que venden canciones a través de Internet (Emi lo tiene un poco escondido en su web, cuando debería ser lo primero que te encuentras; Universal sólo te deja descargarla para el móvil) mucho tienen que hacer todavía: tienen que mejorar su posicionamiento en los buscadores para que cuando busques una canción aparezcan, tienen que mejorar la usabilidad de sus webs para que sea fácil encontrar una canción a partir de múltiples criterios, tienen que mejorar la información que dan del producto para que sepas qué estas comprando, tienen que facilitar su compra poniendo enlaces desde los vídeos para comprar, tienen que facilitar el pago, etc.Apple lo entiendo muy bien desde el principio del lanzamiento de su Ipod, permitiendo a sus clientes conseguir la música para “rellenar” el aparato con música a través del itunes.

¿Pero qué pasa con todos aquellos que tienen reproductores de música mp3? ¿A dónde pueden dirigirse para llenar de música sus aparatos?Las discográficas se han obcecado tanto con la piratería que no se han dado cuenta que el problema es que están desatendiendo a su clientes y que estos cuando buscan una canción en mp3 simplemente es para poderla escuchar en su reproductor, en su teléfono, en su cadena de música, en el coche,… Es decir, quieren poder escucharla a través de cualquier dispositivo.Parece que las discográficas no quieren vender música. Siguen queriendo vender discos y ese modelo ya no sirve.

La foto es de gizmología

Adicciones y Soledad 2.0 [Juan Carrión]

Estoy preocupado, veo mucho adicto al 2.0 por el mundo. Me veo a mí mismo y me asusto… Veo a algunos twitteros y alucino. ¿Pero esta gente no tiene vida o qué? El otro día lo hablaba con un amigo, y llegábamos a la conclusión de que entre twitter, LikedIn, Facebook, Yammer, Tuenti, Ning, Xing, Hi5, Myspace, Neurona, Fotolog, Orkut, Tagged, Meneame, Del.icio.us, Blogger, WordPress, Pbwiki, youtube, Flickr, Jisko… ¿Qué tiempo nos queda para vivir? De momento, yo he decidido utilizar sólo twitter, LinkedIn y WordPress (el blog). Suficiente, mejor dicho, demasiado. Paso de más ladrones de tiempo. Algún amigo me ha dicho que tengo que incluir en la lista Facebook. Bueno, lo pensaré…

Y no digo que el 2.0 no sea útil, pero hay que reconocerlo: es tremendamente adictivo, y como tal potencialmente peligroso si no se sabe controlar. Recuerdo lo fascinante que me resultaba programar en mis años en la facultad de informática. Era algo que uno no podía controlar. Noches en vela programando un compilador de ADA, un SQL en castellano… Adicción total. Al terminar la carrera decidí dedicar mi vida a algo menos adictivo y más sociable. Lo dejé.
Respecto al 2.0, muchos creen que tienen una gran vida social porque tienen a 2000 seguidores en twitter o están conectados con 700 personas en LikedIn o en Facebook. Pues no, pueden seguir terriblemente solos, incluso más solos que antes.

En cualquier caso, el verdadero problema del 2.0, como apuntaba antes, no es el uso es la adicción. Según Echeburúa y Corral, cualquier conducta normal placentera es susceptible de convertirse en un comportamiento adictivo. Una conducta se convierte en adictiva en función de la intensidad, frecuencia, cantidad de dinero invertido y de su interferencia en las relaciones familiares, sociales y laborales. Sin olvidar la dependencia y la pérdida de control que se produce cuando se realiza la actividad.

Griffiths define seis criterios que nos pueden ayudar a identificar nuestro nivel de adicción:
Saliencia. Cuando una actividad se convierte en la más importante en la vida del individuo y domina sus pensamientos, sentimientos y conductas Modificación del humor. Experiencias subjetivas que podemos experimentar como consecuencia de realizar la actividad Tolerancia. Proceso en el que se requiere aumentar la actividad para lograr los efectos anteriores Síndrome de abstinencia. Emociones desagradables cuando la actividad es interrumpida o reducida Conflicto entre el adicto y los que le rodean (interpersonal), incluso con otras actividades (trabajo, antiguas aficiones y vida social –real-) Recaída. Tendencia a volver a las andadas… Así que a utilizar el 2.0 con moderación y a interactuar más con amigos, compañeros, padres y parejas. Ellos son reales.

Que la vida 2.0 no nos deje sin vida…

La foto es de Público

Demografía y gestión de personas [Ignacio Mazo]

Muy interesante la entrevista con Anna Cabré, publicada este fin de semana en El País Semanal. Interesante y esperanzadora. La evolución de la natalidad y la esperanza de vida en los países desarrollados llevaba camino de convertirse en una pesadilla para todos. La profesora Cabré señala algunos elementos esperanzadores. Por un lado, parece que la relación entre desarrollo humano y natalidad que parecía claramente negativa, esto es a mayor desarrollo humano menor natalidad, se invierte en el momento en que el índice de desarrollo humano supera el 90%, como es el caso español.
Otra idea interesante que debe mover a la reflexión es que los países con mayor fecundidad son aquelllos donde las mujeres trabajan más.
Finalmente, introduce algunas ideas sobre las personas de mayor edad. En mi opinión la más relevante es que no se puede "poner en un mismo paquete" a las personas en el tramo de edad de 65 a 75 años y a las personas mayores de 75 años o de 90 años. Para ella, las personas hasta 75 años no son viejas, idea que comparto plenamente. De ahí que el reto sea como estructurar una etapa de la vida que puede abarcar perfectamente cuarenta años (desde los 65 a los 105 años).
El debate está servido. Por una parte debemos empezar a abandonar las ideas establecidas sobre "las etapas de la vida". Charles Handy ya advirtió sobre ello. Se acabó la vida lineal con una etapa de formación y estudio, una etapa de trabajo y una etapa de retiro. Además, la profesora Cabré indica que hay que romper con otra idea preconcebida sobre la velocidad en alcanzar objetivos profesionales y sobre la estructura también lineal y creciente del currículo.
Interesantes reflexiones para todos pero en espacial para quienes nos dedicamos a la gestión de personas.

La foto es de La Revista

Outplacement, con perdón [Javier Martín de la Fuente]

En momentos en los que el mercado de empleo se convierte en mercado de trabajo, siguiendo la terminología en función de lo que predomine, oferta o demanda; no son pocas las organizaciones que se plantean el uso del Outplacement como un bálsamo para el momento del despido, ¡perdón, separación!Principalmente para eso, para endulzar el despido, ¡perdón, la desvinculación!, lavar conciencias y sentir que se hace un esfuerzo con el despedido, ¡perdón, la persona afectada! ¿Cómo no vamos a ayudar a una persona que ha sido despedida, ¡perdón, que su puesto ha sido suprimido o que ha cambiado el perfil necesario!?, cuando el motivo del despido ¡perdón, de la ruptura! no es... digamos procedente.

Hay que ayudarle a encontrar otro puesto, es casi una obligación de bien nacidos ¡perdón, de management de calidad!La clave de esta manera de pensar y de actuar se encuentra en el hecho de tratar de buscar la manera de cubrir la pérdida que se le provoca a una persona por una decisión, en la mayoría de los casos, estrictamente empresarial. Programa de Outplacement, ¡perdón, de transición de carrera! para que la persona tenga mayores oportunidades de encontrar un nuevo trabajo. Con esta visión convertimos el Outplacement en Recolocación, otro concepto que no es sino una parte del Outplacement. Esto refleja (al igual que las preguntas dicen tanto de quien las hace, como las respuestas de quien las da) la concepción que se tiene del desarrollo profesional y personal por parte de la Organización.

El Outplacement implica recolocación, pero la recolocación no implica Outplacement. ¿Qué quiere hacer la Organización con el despedido, ¡perdón, con la persona con la que se llega a un acuerdo!? Si la respuesta es recolocación, la solución es sencilla. Existen multitud de organizaciones en España, estatales, privadas, con ánimo de lucro y sin él, que se dedican a buscar puestos de trabajo vacantes y a impartir formación para la búsqueda de empleo. Por cierto, sería bueno poner orden y potenciarlas.Si la respuesta es recolocación mediante un proceso de desarrollo, la solución también es sencilla, más cara, pero sencilla, Outplacement. Ahora bien, podría llegar a ser una incongruencia, pues si no se apoya el desarrollo vital de los que están dentro ¿para qué se va a apoyar a los que despedimos, ¡perdón, se van!?Cuando se ofrece un programa de Outplacement se adquiere un compromiso con la persona despedida ¡perdón, que sale de la Organización! Un compromiso que le ayuda a ser capaz de utilizar todas las herramientas que hay, a su alrededor, para incrementar su empleabilidad, incluso la recolocación.

Esto sólo será un valor de gestión de personas, y no una lavada de conciencia, cuando a las personas que forman la Organización también se les de la oportunidad de desarrollarse vitalmente, no sólo con herramientas, sino capacitándolas y responsabilizándolas para que en cada momento encuentren y utilicen las competencias que crean necesarias para conseguir los objetivos que les planteamos.Si esto fuese así, en el momento del despido ¡perdón, del fin de ciclo! el grado de empleabilidad sería mucho más alto y con ello menos dificultades en los acuerdos. Hasta habría mayor movilidad y España tendría una tasa de paro friccional más baja.Es un camino que tenemos que recorrer. Los modelos de desarrollo de hace 15 años no son suficientemente eficaces. Apoyar la adquisición de competencias concretas y, otras que habilitan a la persona para desarrollar las que necesita para el cumplimiento de los objetivos empresariales, es la vía que ofrece el Outplacement al despedido ¡perdón, al apartado!. Esto, es trasladable al desarrollo vital de las personas en las organizaciones.Hay que comenzar nuevamente la búsqueda del grial, el camino nos lo puede mostrar el Outplacement, ¡perdón, desarrollo personal y profesional!

La foto es de 4dm1n1strac1on´s blog