Foxp2 [Jorge Cagigas]

Ayer leía una noticia que hacía referencia a un artículo publicado en la revista "Nature" en el que describía que el gen FOXP2 es el causante de que el ser humano haya desarrollado la habilidad del lenguaje. Este estudio, del que se puede ver un resumen en el siguiente link (www.nature.com/news/2009/091111/full/news.2009.1079.html)

contempla que una mutación de éste ha conseguido que los humanos hayamos desarrollado esta capacidad mientras que los chimpacés no.

Más allá de lo que esto pueda suponer para la mejora de las anomalías en el lenguaje de muchos, hay que convenir que el lenguaje ha supuesto un cambio sustancial en la forma de relacionarnos. La generación de la palabra nos ha separado a una distancia enorme de nuestros primos-hermanos los chimpacés. Hoy día no podríamos entender nuestras relaciones personales, sociales, familiares y profesionales sin el lenguaje. No obstante, la realidad nos demuestra que nuestras limitaciones para gestionar adecuadamente la comunicación verbal son patentes.

En el mundo de la empresa y de las relaciones profesionales, una de las carencias que más se perciben son la falta de buenos comunicadores. La comunicación en las empresas carece de los entornos adecuados para que cada uno se exprese con libertad. En numerosos estudios, sobre la comunicación interna en la empresa, parece que hay una dicotomía entre los canales que usan las empresas y los canales por los que quieren ser informados los empleados. Para un empleado, el canal que quiere y desea, es que su jefe le informe a través de conversaciones individuales y grupales y todas ellas con cierta formalidad. Cuando les preguntamos a las empresas, qué canales utilizan más para comunicarse con sus empleados, la contestación es la intranet, los correos electrónicos, los tablones de anuncio, el portal del empleado.

En un estudio elaborado por DIRCOM aparece que casi el 70% de los empleados elige entre los tres primeros canales, al Jefe para recibir información. Recuerdo en un encuentro con Jack Welch en Expomanagement hace un par de años, una persona le preguntó que, ¿qué opinión tenía sobre la nueva era de la tecnología y que cómo iba a cambiar la cultura de las organizaciones? la respuesta sorprendió, en parte, a los asistentes porque más allá de las ventajas objetivas, sacó su Blackberry del bolsillo y dijo algo así como "todavía no conozco a nadie que pueda motivar, entusiasmar con un proyecto y desarrrollar a un miembro de su equipo con este tipo de aparatos, eso se hace en una conversación personal y mirando a los ojos". La comunicación verbal y personal, es pieza clave y más cuando las circunstancias no son fáciles y hay que dar no tan buenas noticias, en la comunicación ocurre como dice el refrán que "nos acordamos de Santa Bárbara sólo cuando truena".

Es fundamental que construyamos un modelo de comunicación en la empresa que combine la tecnología y la facilidad de las nuevas herramientas, pero sin olvidarnos del contacto personal. Como decía alguien "high tech sí, pero más high touch".

La foto es de e-nimals.com