Por exigencia de un cliente, me he visto obligado a meditar a cerca de las claves que hacen que las empresas sean ganadoras en servicio, se me han ocurrido las siguientes ideas, seguro que faltan cosas:1. Una segmentación “operativa” que tenga como objetivo optimizar la experiencia del cliente.
2. Relación basada en soluciones, no en productos.
3. Facilidad de gestión de la relación empresa-cliente.
4. Personalización del servicio en función de las exigencias del cliente.
5. Transparencia e integridad: hablar de forma clara y exhibir esta transparencia y claridad.
6. Atención obsesiva de/a las exigencias del cliente.
7. Información sobre los servicios a disposición del cliente, SIN agobiar o dar imagen de presión vendedora
8.- Conocer las redes que forman los clientes y propiciar diálogo abierto y word of mouth. (escucharemos pronto hablar de many to many marketing, marketing centrado en las redes sociales)
9.- Proactividad: EMPRESA contacta al cliente para hacerle sugerencias.Disponibilidad inmediata y cortesía extrema (creíble) del personal.
10. Asesoría para elegir, de modo transparente, las ofertas más adecuadas.
11. Frecuencia y modalidad de relación en función de la elección del cliente. Permission marketing.
12. Accesibilidad 24 horas X 7 días.
13. Contactos frecuentes para una gestión proactiva, basada en propuestas, sobre las mejores decisiones para cada quien.
14. Prever instrumentos que faciliten las decisiones de los clientes.(“parrilla your choice”)
15. Hacer de la innovación en servicio un medio y no un fin en si mismo.
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