Comunica Líderes: "Por qué Líderes" [Francisco García Cabello]

Hace ya algunos años que nos pusimos a escribir en unos cuantos folios el concepto y el modelo de espacio de comunicación, como es el programa de radio Líderes. Lo pensamos, lo vivimos y los creamos. Líderes se acerca cada tarde, actualmente, en Gestiona Radio y en Internet a un espacio de comunicación único y pienso que original. Desde el principio pensamos que debían acudir a Líderes personas y empresas que tomaran decisiones en los distintos sectores empresariales. Así lo hicimos, hace ya tres años, motivados por la experiencia; otro día hablaré de él, del Foro de los Recursos Humanos, que el año que viene cumple diez años.

Como espacio de comunicación, Líderes tiene larga vida. Como plataforma de comunicación es innovadora desde el punto de vista empresarial y de la comunicación.

En equipo hemos conseguido de Líderes que sea un altavoz empresarial destacado en el entorno de la información de gestión.

Especialmente, lo que más me gusta de este espacio creado es la capacidad de tocar, sentir y compartir opiniones con directivos de primer nivel de nuestro panorama empresarial. Los directivos, especialmente en estos momentos, necesitan comunicar hacia dentro y mirando hacia fuera. En Líderes son muchos los hombres y mujeres de negocios, de muchos negocios, que  transmiten sus asuntos con naturalidad y con un espíritu claro de conquistar el frente interno y dejar poso en  el externo.

Las bondades de este espacio nos acercan a reflexionar, discutir, plantear los asuntos clave de las organizaciones españolas y los temas que más se tienen que potenciar en las organizaciones de nuestro país. Y lo hacemos por medio de las personas y de sus CEO que acuden con ganas,  en ocasiones por primera vez, ante una plataforma de comunicación, y con mucha originalidad y creatividad.

En Líderes tenemos la oportunidad cada día, en la radio y en Internet, de potenciar escenarios que hacen mucha falta en estos tiempos que vivimos. Conversaciones y debates sobre el mundo de las personas y las empresas, planteados desde la realidad y con la mentalidad de conformar contenidos vitales en el mundo de la empresa.

La comunicación, los Recursos Humanos, la Responsabilidad Social Corporativa, los emprendedores y la innovación conforman un eje de contenidos que nos acercan a destacadas empresas y áreas de responsabilidad. Además, no abandonamos la actualidad cada día, ni el debate en nuestras tertulias entre directivos, empresarios y políticos.

Con Líderes y su gran capacidad de llegada en la radio y en Internet se abren nuevas posibilidades de contenidos para acercarnos en muchos casos a públicos Iberoamericanos y de otros lugares del mundo. Cuántas cosas por hacer. Seguimos.

Francisco García Cabello es miembro de TopTen Business Experts y experto en comunicación. Lo pueden escuchar todas las tardes en Líderes de Gestiona Radio de 18´00 a 21´00 horas.

¡La vida es bella! [Javier Carril]

Este sábado volví a ver la película de Roberto Benigni “La vida es bella”, esta vez con mis hijas. ¡Qué maravillosa y profunda película! ¡Qué lección magistral y qué aprendizaje para mis hijas, que disfrutaron, rieron…y también lloraron! ¡Y qué aprendizaje para mí, que cada vez que la veo me emociono y extraigo energía para intentar imitar, aunque sea en un 1%, al protagonista de la película.

Benigni logró una obra de arte con este filme, y podemos aprender muchas lecciones de él. La primera, nuestra capacidad para hacer de nuestra vida una obra maestra, igual que un pintor o un escultor. Y contribuir a que también lo sea para los demás.

Y eso, independientemente de lo que suceda en nuestra vida. Si maravillosa y mágica es la primera parte, donde el protagonista desarrolla toda su creatividad e imaginación para conquistar a la mujer de la que se ha enamorado, igual de emocionante es la segunda parte, donde el padre tiene que gestionar el brusco cambio que sufre su vida y la de su familia, como consecuencia de ser recluidos en un campo de concentración nazi.

Todos deberíamos aprender a ver la magia implícita en cada momento de la vida. Todos deberíamos aprender a enfocarnos en lo positivo, incluso en los momentos más dramáticos y crueles, y todos deberíamos crear un poquito de magia a nuestro alrededor, en lugar de tanto negativismo y resentimiento.

Viendo la película podríamos concluir que la vida no sólo es bella, sino también atroz y trágica. Sin embargo, contando con esta inevitable dualidad, lo más importante es que nosotros debemos hacer bella la vida con nuestra actitud y con nuestro comportamiento, basado en la fe inquebrantable en los valores universales que defiende la película: amor, honestidad, coraje, generosidad, pasión, belleza e imaginación.

Esta es una película que deberían ver, no una sino varias veces, todas las personas que se quejan a diario de su trabajo o de su vida. Deberían verla todos los directivos que dirigen equipos y quieren mantener su ilusión, debería ser de visión obligatoria en los cursos en empresas sobre Gestión del cambio y Motivación.

No creo que tarde mucho tiempo en volver a verla, porque aún me parece que esconde secretos profundos sobre el alma humana. ¡Y yo tengo tanto que aprender!

JAVIER CARRIL. Coach. Visita mi web: http://www.zencoaching.es/

Autor de los libros DesESTRÉSate, Ed. Alienta, 2010…y Zen Coaching, un nuevo método para potenciar tu vida profesional y personal, ed. Díaz de Santos, 2008.

Fotografía sacada de: diegosax.blogspot.com

El arte del gran Networker [Juanma Romero]

He pasado un fin de semana de lo más productivo. He asistido a uno de los talleres que organiza Jung&Proyect para manejarte con soltura en el mundo del networking y ha sido excelente, todo un descubrimiento.

La formadora, Natividad Pérez, me ha dado una lección de lo que es el buen hacer, de cómo mantener a un grupo de personas pendientes durante todo un fin de semana de sus palabras y sus movimientos, de cómo implicarles en todo el proceso hasta el punto de que no miraban los relojes para ver cuándo había un descanso o tocaba ir a comer. Ha sido una magnífica experiencia donde nos ha facilitado algunos de los secretos para hacer un buen networking.

Claro, que ella lo tiene fácil, se ha formado con los mejores del mundo, y se sigue formado. Además es una excelente investigadora. Todo ello unido de la manera adecuada le permite dar una formación de calidad. Y pienso que ha sido una de las mejores inversiones, profesionalmente hablando, de mi vida.

No solo nos recordó la regla de oro del buen networker, ‘no puedes tener éxito si no sabes pedir ni recibir’, sino que nos dio las claves para llevarla a la práctica en todo momento.

Me ha abierto un campo nuevo, porque yo habitualmente hago networking, pero lo cierto es que ahora dispongo de algunas claves que antes no tenía.
Ha sido magnífico. Un hallazgo.

Y, además, le voy a copiar algunas de sus técnicas, que he apuntado unas cuantas, para lograr mantener la atención de la audiencia en mis charlas.
Siempre hay que estar dispuesto a aprender y si es de alguien que está dispuesto a enseñar, mucho mejor.

@JuanmaRomeroTV

Fotografía sacada de: civicosnetworking.com

El peligro de la autocomplacencia [Javier Carril]

Hace unos días leí una entrevista a Amy Chua, escritora del polémico libro “Madre Tigre, Hijos leones”. Es doctora en derecho por Harvard y catedrática en la Universidad de Yale. Es decir, no es una persona cualquiera. Me llamó la atención sus reflexiones sobre las diferencias en la educación de los hijos en Occidente y en China, además del declive de nuestra sociedad occidental.

Según Amy, en Occidente somos demasiado permisivos, damos demasiadas concesiones en la educación de los hijos, les damos de todo (es verdad) y los hijos son como unas máquinas insaciables de pedir y pedir. Nunca están satisfechos. De hecho, según Amy, los niños occidentales no son más felices que los niños chinos, aunque estos estén sometidos a una disciplina mucho más estricta. Además de no ganarles a los chinos en economía, ahora resulta que tampoco les ganamos en felicidad.

Esto está relacionado con la segunda reflexión: Occidente está en declive, por nuestra autocomplacencia, falta de esfuerzo y de disciplina. Tiene bastante que ver, según mi punto de vista, con la obsesión occidental por la búsqueda de la felicidad. Algo absurdo e imposible, y que a la larga provoca un resentimiento y un desencanto difícil de superar. Nos hemos centrado tanto en las últimas décadas en querer ser felices, que nos hemos olvidado del valor del esfuerzo y de la disciplina.

Por el contrario, los chinos nos están comiendo el terreno y en pocos años se convertirán en la primera potencia mundial. Y encima, lo saben. Según la escritora, los chinos opinan que los europeos nos hemos acostumbrado demasiado al estado de bienestar, somos perezosos y no hemos reaccionado.

Da que pensar, ¿No? La verdad es que si atendemos a la gran crisis que estamos sufriendo los europeos, tienen mucho sentido estas reflexiones. En general, los europeos estamos todavía en los algodones de una vida demasiado placentera.

Te invito a que te hagas una reflexión personal sobre ti mismo: ¿Realmente estás adormecido? ¿Estás demasiado cómodo en tu trabajo o en tu vida? ¿Gastas más de lo necesario (el último smartphone, el último modelo de coche, etc.)? ¿Te falta autodisciplina en tu vida? ¿Tienes una actitud de alerta para anticiparte a los cambios que van a llegar sí o sí en los próximos años?

Ayer mismo viví la fuerza de este veneno en una sesión de coaching de equipo en una empresa: autocomplacencia, falta de autocrítica y mediocridad. El equipo con el que estaba trabajando me dijo que ya funcionaban bien y que no querían cambiar, a pesar de las evidentes señales que les daba yo de que necesitaban mejorar.

Si no nos despertamos, nos despertarán a tortazos.

Fotografía sacada de: lacompetenciaemocional.blogspot.com

Satisfacción: La hija desheredada [Elena Alfaro]

“Nos gustaría tener una presentación sobre Customer Experience, pero no queremos hablar de satisfacción…” Cada vez es más frecuente escuchar estos comentarios sobre una métrica que ha sido referente de la calidad de servicio durante años. Y, ¿cuál es la razón? Tras instaurarse en los años 90 como métrica intangible por antonomasia parece que asistimos a un momento donde las empresas, sin abandonar el uso de esta medida, hablan con desilusión de este indicador.

En mi opinión, hay varios factores para explicar este suceso.Entre ellos está el desconocimiento por parte de los profesionales de la metodología adecuada para desarrollar un proyecto de estas características e interpretar sus resultados, las modas existentes en el mundo de las corrientes de marketing y en el management (muchas veces propiciados por las propias consultoras) y la simplicidad que se ha dado a los estudios de satisfacción en las empresas, así como su falta de complemento con el resto de emociones y sentimientos que se generan en el mundo de los servicios.

La satisfacción puede ser descrita como una respuesta emocional única, de ahí que se haya tratado como lo que en investigación se llama un constructo global. Sin embargo, el problema ha venido al demostrarse que como juicio general es un predictor algo pobre de la lealtad y retención de clientes (Hennig-Thurau y Klee, 1997) en términos estadísticos (el famoso R2). A pesar de ello, los clientes satisfechos, obviamente, son más rentables, sólo hay que pensar que un 80% de los ingresos vienen de clientes existentes y un 20% de los clientes nuevos. Lo cual quiere decir que tener clientes satisfechos tiene un impacto en los resultados económicos de una empresa. Sin embargo, se necesita tanto teórica como prácticamente ir más allá de la satisfacción.

Se ha demostrado que las emociones disparan 3000 veces más rápido la toma de decisiones y en tiempos de competencia y velocidad, las emociones son la clave. En este sentido, creo que si entendemos la satisfacción como un tratamiento cognitivo o una evaluación global, se trata de algo que desde mi punto de vista se gana a medio o largo plazo, mientras que otras  emociones existentes pueden generar respuestas inmediatas, es decir que para estrategias a corto plazo es necesario gestionar emociones. Se trataría de algo así como en una pareja, gestionar la pasión para después conseguir el amor.

Por ejemplo, en banca los resultados del estudio que hemos llevado recientemente a cabo demuestran que los clientes se captan por razones emocionales y se van por razones emocionales, en mayor proporción en términos de porcentaje. Además otros descubrimientos neurocientíficos han demostrado que “sin emociones no hay decisiones”. Por tanto y para concluir, la satisfacción no es una métrica a desechar sino a complementar por otro tipo de emociones, sus disparadores y los efectos que producen en los comportamientos de los clientes.

Fotografía sacada de: www.elenaalfaro.com

Comunica Líderes: "Por qué Líderes" [Francisco García Cabello]

Hace ya algunos años que nos pusimos a escribir en unos cuantos folios el concepto y el modelo de espacio de comunicación, como es el programa de radio Líderes. Lo pensamos, lo vivimos y los creamos. Líderes se acerca cada tarde, actualmente, en Gestiona Radio y en Internet a un espacio de comunicación único y pienso que original. Desde el principio pensamos que debían acudir a Líderes personas y empresas que tomaran decisiones en los distintos sectores empresariales. Así lo hicimos, hace ya tres años, motivados por la experiencia; otro día hablaré de él, del Foro de los Recursos Humanos, que el año que viene cumple diez años.

Como espacio de comunicación, Líderes tiene larga vida. Como plataforma de comunicación es innovadora desde el punto de vista empresarial y de la comunicación.

En equipo hemos conseguido de Líderes que sea un altavoz empresarial destacado en el entorno de la información de gestión.

Especialmente, lo que más me gusta de este espacio creado es la capacidad de tocar, sentir y compartir opiniones con directivos de primer nivel de nuestro panorama empresarial. Los directivos, especialmente en estos momentos, necesitan comunicar hacia dentro y mirando hacia fuera. En Líderes son muchos los hombres y mujeres de negocios, de muchos negocios, que  transmiten sus asuntos con naturalidad y con un espíritu claro de conquistar el frente interno y dejar poso en  el externo.

Las bondades de este espacio nos acercan a reflexionar, discutir, plantear los asuntos clave de las organizaciones españolas y los temas que más se tienen que potenciar en las organizaciones de nuestro país. Y lo hacemos por medio de las personas y de sus CEO que acuden con ganas,  en ocasiones por primera vez, ante una plataforma de comunicación, y con mucha originalidad y creatividad.

En Líderes tenemos la oportunidad cada día, en la radio y en Internet, de potenciar escenarios que hacen mucha falta en estos tiempos que vivimos. Conversaciones y debates sobre el mundo de las personas y las empresas, planteados desde la realidad y con la mentalidad de conformar contenidos vitales en el mundo de la empresa.

La comunicación, los Recursos Humanos, la Responsabilidad Social Corporativa, los emprendedores y la innovación conforman un eje de contenidos que nos acercan a destacadas empresas y áreas de responsabilidad. Además, no abandonamos la actualidad cada día, ni el debate en nuestras tertulias entre directivos, empresarios y políticos.

Con Líderes y su gran capacidad de llegada en la radio y en Internet se abren nuevas posibilidades de contenidos para acercarnos en muchos casos a públicos Iberoamericanos y de otros lugares del mundo. Cuántas cosas por hacer. Seguimos.

Francisco García Cabello es miembro de TopTen Business Experts y experto en comunicación. Lo pueden escuchar todas las tardes en Líderes de Gestiona Radio de 18´00 a 21´00 horas.

El nuevo rol del profesional de RRHH: Competencias 2.0. [Amparo Díaz-Llairó]

Empezamos un nuevo año y las nuevas necesidades empresariales en un entorno cada vez más global, más social (web 2.0), competitivo y en permanente cambio, requieren de nuevas estructuras organizativas más flexibles y adaptar también las competencias 2.0 al nuevo perfil profesional de RRHH.

El nuevo rol del profesional de RRHH deberá por lo tanto, contemplar unas nuevas competencias.

A continuación, podemos identificar las siguientes 10 dimensiones competenciales más destacadas del nuevo perfil profesional de RRHH (estas competencias son orientativas y deberán ser adaptadas a cada organización):

•Impulsador y líder del cambio organizacional.

•Colabora y trabaja en equipo con una visión más comercial /márketing que le permita diseñar estrategias de “Employer Branding” para atraer el mejor talento para la empresa.

•Desarrolla una elevada integridad y honestidad que le permite generar confianza y compromiso "Engagement". Promueve la Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

•Desarrolla habilidades comunicativas que le permiten comunicar de forma frecuente y eficaz (escucha, empatía, participación e influencia)

•Habilidades con las nuevas tecnologías y la web 2.0. que le permitirán atraer las nuevas generaciones de talento (Generación Y)

•Capacidad de aprendizaje constante desde una perspectiva estratégica y visión del negocio.

•Promueve desde un rol proactivo la innovación y creatividad con orientación a los resultados de la empresa

•Desarrolla su propia “marca personal” en la web 2.0. (con autenticidad y transparencia)

•Construye relaciones: Promueve el trabajar en red (web 2.0)

•Capacidad de gestionar la diversidad para adaptarse a un mercado global de talento.

Se espera que el nuevo profesional de RRHH asuma un rol proactivo y comprometido como entender el negocio, los objetivos corporativos, así como, la capacidad constante de aprender de otras áreas en la organización:

- Marketing: Para entender el negocio y desarrollar la estrategia de “Employer Branding”) y

- Finanzas: Para entender el negocio y poder aportar a la cuenta de resultados y desarrollar un modelo de gestión de RRHH que permita medir el ROI de su actividad.

El profesional de RRHH deberá ser también innovador y creativo a la hora de proponer nuevas políticas y acciones de RRHH que aporten valor e impulsen la estrategia corporativa a todos los estamentos de la organización.

Qué opináis? podéis hacer vuestros comentarios en el grupo de LinkedIn el talento está en la red en el siguiente link (para los que todavía no hayáis participado hay una lista de competencia 2.0.):

http://www.linkedin.com/groups/Os-propongo-crear-lista-competencias-3667237.S.54798738?qid=33025ec3-a205-45ba-a064-01790bc6e434&trk=group_items_see_more-0-b-ttl

Fotografía sacada de: banderas.del-mundo.es