Comunicación RRHH: La comunicación más cerca de otras áreas [Francisco García Cabello]

Sebastián Cebrián, Director General de Dircom,
Juan Pablo Arrieta, Dircom de Esic y
Francisco García Cabello, miembro de TopTen.

Esta semana la Asociación de Directivos de Comunicación, Dircom, presentaba en Madrid  la XVI edición del Anuario de la Comunicación. Incluye datos de la situación de la profesión recogidos tanto por Dircom como por el European Communication Monitor. En este sentido, este año destaca que la figura del profesional de la comunicación empresarial es cada vez más estratégica. Uno de cada siete dircom europeos se considera facilitador estratégico y destaca su contribución al negocio de su organización mediante la gestión de la comunicación.

Algunos datos ilustrativos destacan que la mayoría reporta al CEO (en España el 22% está en el Comité Ejecutivo y en Europa el 18%) y gestiona la evolución digital. El 42% de los dircom europeos se ocupa de todos los ámbitos de la comunicación y de los stakeholders de su organización, una cifra muy superior al 27% de los profesionales en España.

La publicación de referencia en Comunicación revela que la relación del sector con los medios de comunicación de papel, lejos de desaparecer, se mantiene muy viva. Es el primer canal de comunicación, a pesar de Internet y de las redes sociales. Los dircom vaticinaban un incremento del 34% de la comunicación online y un 43% la importancia de las redes sociales, pero han aumentado entre un 17 y un 18% menos del esperado.

También se advierte un crecimiento de todas las disciplinas de la profesión sobre todo el área de RSC (un 32%), la Comunicación Interna (un 30%) y el Personal Coaching-formación de equipos (un 30%). En España se prevé un claro incremento del Lobby (un 34%) y de la Comunicación Internacional (30%).

En cuanto a la denominación de la profesión, 6 de cada 10 dircom españoles considera que el término RRPP tiene connotaciones negativas, un 14% más que en el resto Europa. El concepto preferido para referirse a la disciplina es el de Comunicación Corporativa (81%), seguido de Comunicación Estratégica (72%) y Gestión de la Comunicación (67%). En Europa las empresas tienden a preferir Comunicación a RRPP, mientras que en Estados Unidos coexisten ambas, con cierta preferencia por Public Relations (PR).

El Anuario de la Comunicación 2012 destaca un mayor incremento de la autoestima profesional. Ocho de cada diez dircom españoles considera insustituible el papel que juega el departamento de Comunicación, 10 puntos más que sus homólogos europeos. Las empresas globales consideran clave la reputación corporativa. Entienden que hay que construirla mantenerla y protegerla.

La Comunicación ha evolucionado de la búsqueda de notoriedad al posicionamiento estratégico. Para PRSA (Public Relations Society of América) las tareas ideales de la Comunicación son las relaciones con los medios, con los inversores, con los empleados, el apoyo al Marketing, la gestión de la RSC, el buen gobierno y los asuntos públicos.

De todos estos datos muy reveladores destaco este año especialmente el acercamiento que ha tenido la comunicación a los  RRHH y áreas de conocimiento vivo de la empresa. Nunca es tarde si la dicha es buena.es una excelente idea que los hombres y mujeres de comunicación adquieran soltura en los terrenos de los RRHH y viceversa. Lo más positivo es que estos datos nos revela tendencias es decir futuro.

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Francisco García Cabello es miembro de TopTen Business Experts,  experto en Comunicación y creador del Foro de los Recursos Humanos y del espacio Líderes.

Todo para el pueblo pero sin el pueblo [Elena Méndez Díaz-Villabella]

Este lema que resume lo que fue el despotismo ilustrado, me recuerda lo que yo creo que puede estar pasando con el uso y desarrollo de las redes sociales.

Cientos de millones de personas las utilizan a diario en su vida personal y profesional para compartir, comentar, discutir, conocerse…  sin embargo ¿cuántos directivos, consejeros o empresarios las usan? ¿conocen lo que hay detrás? ¿saben cómo funcionan y cómo impactan en sus negocios? ¿tienen idea de cómo aprovecharlas empresarialmente? ¿cómo cambian la forma de trabajar?

Los clientes y usuarios pasan cada vez más tiempo en las redes, y las empresas quieren estar donde está su público ¿y sus directivos?

Algunos ejecutivos, esperan que las tecnologías 2.0 les ayuden a transformar sus negocios para tener mejores resultados, como una pócima milagrosa, pero… que la pócima se la tomen otros. No están en las redes, no las entienden, no saben manejarse. Tampoco sus organizaciones están preparadas ni tienen las capacidades para aprovecharlas. La gestión del cambio de las nuevas tecnologías, radica en las capacidades y uso que de ellas hagan las personas.

Las redes sociales nacen como medio de expresión y relación en internet, y han sorprendido a todos y desplegando multitud de posibilidades.  ¿Cómo mantenerse al margen de ellas si tienes que tomar decisiones de negocio? ¿saben realmente lo que se dice de sus empresas? ¿lo tienen en cuenta?

En el plano empresarial y de trabajo, estas tecnologías no sólo impactan en el negocio, también en la forma de trabajar,  generando espacios de trabajo más abiertos y donde la información deja de estar bajo control y se distribuye: “Los profesionales conectados en una sociedad conectada, saben más que sus directivos desconectados”.

Los negocios son conversaciones y estamos pasando del modelo “Cadena de Valor de Porter” al modelo planteado en el “Manifiesto Cluetrain”.

¿Pueden permitirse nuestros directivos estar off y además alardear de ello? Cuanto más niegan la evidencia, más tiempo están perdiendo.  Escucha, aprende y participa.

¿Para qué sirve LinkedIn? [Juanma Romero]

LinkedIn es la red social profesional más importante del mundo. 150 millones de usuarios, de ellos tres millones en España a la espera de generar contactos de interés y negocio, sobre todo negocio. Porque LinkedIn, bien utilizado, nos va a ayudar a hacer caja”.

Y los profesionales españoles estamos de enhorabuena porque los creadores de la red se han fijado en nuestro país y hace un par de meses abrieron oficina en Madrid, que luego se ampliará, probablemente, a otras ciudades como Barcelona y Valencia. Estas tres zonas son las que más usuarios tiene la red en España.

Pero para rentabilizar LinkedIn hay que tener un buen perfil. A mi me lo ha hecho una profesional que se dedica a ello, especialista en LinkedIn y Networking, Carolina Rojas. Y lo cierto es que encargarle tu perfil a quién sabe cómo hacerlo, tiene su compensación. En mi caso, el mío ha sido elegido como un de los más interesantes de nuestro país por la propia red social, que en el vídeo promocional de apertura de su oficina en España destacó dos de estos perfiles: Mariano Rajoy y Juanma Romero. Rajoy, por supuesto, tiene un perfil en un montón de idiomas y un equipo de profesionales que se lo actualiza constantemente; yo también, tengo a Carolina Rojas.

Hay profesionales que todavía se preguntan para qué sirve LinkedIn. Bien, vamos a ver algunas posibilidades.

Te permite expandir tu red profesional, lo que es igual a crear más oportunidades profesionales.

- Muestra tu experiencia laboral, pero lo que es más importante, tus logros y recomendaciones de colegas/clientes.

- Te reconecta con tus amigos, conocidos, clientes, etc. y expande así tus oportunidades.

- Te permite conocer personas con tus mismos intereses y objetivos profesionales a través de los grupos.

- Te proporciona un canal para aumentar la financiación.

Me cuenta Carolina Rojas que a la hora de realizar tu perfil en LinkedIn es fundamental priorizar y personalizar la información clave para que el lector pueda hacerse una idea de los atributos más importantes de cada uno.

“Si tu objetivo es que los demás puedan conocerte algo mejor y contactarte, entonces no desaproveches la oportunidad de personalizar y destacar aquello que te hace extraordinario”, destaca Rojas.

Carolina Rojas es consultora especializada en LinkedIn y Networking para un empleo óptimo de la red de contactos, dirigido a generar más negocio y a la adecuada gestión de la carrera profesional. Y es mi referente profesional en esta materia.

En LinkedIn encontramos principalmente directivos, a los que tenemos que dirigirnos en una comunicación seria, con mensajes más corporativos, porque al final ellos demandan contactos, servicios e información de productos. En definitiva, posibilidades de generación de negocio.

La creación de un perfil en LinkedIn personal y de nuestra empresa, o de la empresa para la que trabajamos, es, por tanto, un escaparate básico para comunicar con nuestros clientes presentes, pasados o futuros y proveedores.

Si pero, ¿Se puede obtener la misma calidad de aprendizaje con el eLearning? [Javier García Manzanedo]

“Los buenos profesores son caros; pero los malos, lo son todavía más” – (Bob Talbert)

La calidad de la formación no tiene que ver con el medio, sino con la correcta elección del mismo. Acertar es crítico. 

Por supuesto, esa calidad debería medirse, como algunas organizaciones ya hacen en España, a través del porcentaje de transferencia de conocimiento adquirido al puesto de trabajo por lo menos y desterrar  “los cuestionarios de satisfacción del participante” como medida de la calidad del aprendizaje.

En definitiva, con el método adecuado, a mayor calidad del contenido mejor aprendizaje, es evidente, igual que en la formación en aula hablamos de “que buen formador”, en el eLearning los profesionales de Recursos Humanos deben de ser igual de exigentes en la calidad de los contenidos. 

Como ejemplo de la importancia de esta calidad, en CrossKnowledge contamos con un claustro de académicos, que han supervisado, cada uno en su área de conocimiento, los más de 14.000 objetos de aprendizaje con los que cuenta nuestra “library”.

El factor diferencial, siguiendo la frase que encabeza,  es que los miembros de nuestro “claustro de académicos” proceden de las mejores universidades y escuelas de negocio del mundo; Stanford, Columbia, IMD, Harvard, HEC Paris, Wharton, London Business School, MIT Sloan Mangement, CEIBS, etc.

Esta exigencia por la calidad del contenido como clave del proceso formativo ha cómo se ha demostrado en los resultados del ultimo barómetro sobre el elearning en Europa realizado por CrossKnowledge.

Sin duda en la última década ha habido una progresiva implantación de programas de formación basados en las nuevas tecnologías, tanto eLearning como programas blended. Es evidente que esta tendencia aumentará y llegarán a alcanzar cuotas semejantes a los de otros países Europeos.

El eLearning en España tiene ciertas connotaciones de formación “barata”, “de consuelo” si se me permite la expresión. Desde mi punto de vista esto puede ser debido a múltiples causas, pero si una de ellas tuviera que destacar entre todas es por la baja calidad de los contenidos que se han venido desarrollando en los últimos años.

Producto si se quiere de lo incipiente del método muchas empresas y atrevidos profesionales se lanzaron a desarrollar cursos “on-line” que a la larga no resultaban atractivos al alumno. Eso unido a estrategias de lanzamiento erróneas, dio al traste con muchos proyectos de formación basados en esta metodología e inocularon en las organizaciones un rechazo frontal a este tipo de formación.

Ahora, el mercado del eLearning en España está madurando, los contenidos son los protagonistas como ha ocurrido antes en Europa.

A semejanza de la llegada del ordenador a todos los hogares y oficinas, en CrossKnowledge somos de la opinión que lo mejor de la formación y de la educación será algún día accesible a todos y en cualquier momento, a fin de que los individuos y las organizaciones puedan expresar todo su potencial.

Ese es el futuro que visualizo.

Fotografía sacada de: tendenciadigital.com.ar

El día más largo [Javier Fernández Aguado]

Título: El día más largo

Directores: Ken Annakin, Andrew Marton, Bernhard Wicki y Gerd Oswald.
Intérpretes: Richard Burton, Sean Connery, Mel Ferrer, Henry Fonda, John Wayne, etc.
Año: 1962
Temas: Constancia. Coordinación. Equipos. Esfuerzo. Estrategia y tácticas. Motivación. Poder y liderazgo.

Muchas veces se ha comparado la actividad mercantil con una guerra en la que también se suceden las batallas. Y, aunque con algún posible matiz, no falta razón a la comparación, porque las tácticas y estrategias que han de aplicarse en mucho coinciden: descubrir las iniciativas de la competencia (enemigos), medición del músculo financiero (de los escuadrones de reserva), capitalizar razonablemente (prepararse para nuevas oleadas de ataque), etc.

El día más largo mereció dos Óscars en 1962, y desde entonces ha sido reiteradamente puesto de ejemplo. Aunque adolece de algunos de los males del género -fundamentalmente cuando tiene cuño americano-, como es presentar a los alemanes como si fueran atontados, y a los americanos como llaneros solitarios que restauran libertades perdidas, son abundantes las enseñanzas que para la empresa pueden obtenerse:

1.- Es fundamental que los equipos se encuentren motivados. Sólo cuando esto sucede,podrá contarse realmente con ellos en los momentos menos buenos. En el caso que nos ocupa, no retrasando más la puesta en marcha de las opericiones, porque la inanición puede provocar un destensamiento difícil de recuperar.

2.- La seguridad de que no se abandonará a la gente, como si de un kleenex se tratara, ayuda a que todos se consideren apoyados. El servicio médico funcionando desde los primeros momentos, y la audacia de quienes se encargan de los heridos son realidades básica para que todos sepan que cuando ellos pasen por un mal momento, también serán ayudados.

Pocas cosas hay más desmotivadoras en una organización que contemplar que quien precedió en el puesto, o el de al lado, o nosotros mismos, no es sino un tornillo más de un sistema, en el que el cambio puede ser realizado de manera casi instantánea.

3.- Es preciso llevar a cabo procesos de empowerment. El exceso de control produce rigideces y personalidades patológicas, siempre pendientes del gesto de quien en ese momento ocupa la poltrona.

4.- Hay que diseñar estrategias, y también tácticas concretas para poner por obra sucesivamente aquellos pasos que conducirán a la meta anhelada.

5.- La discreción es fundamental para que la competencia no descubra cuáles serán las siguientes maniobras.

6.- Emprender iniciativas de despiste del contrario es importante. En el caso de las entidades mercantiles, el límite sería la licitud de estas actuaciones. Empresarios hay que llegan a falsificar hasta ofertas de otros competidores. Quizá en ocasiones salgan triunfantes, pero la falta de ética se acaba por pagar, antes o después: casi siempre, antes.

7.- Es preciso tener una razón para hacer las cosas. En este caso, la insistencia en la recuperación de la libertad para Europa es el motor principal que lleva a luchar hasta quedar extenuados. Se verifica una vez más que son los poetas quienes mueven a los pueblos: esa ilusión llevó a muchos a perder su vida.

8.- El dinero –en general el exceso de bienes o, mejor dicho, el apegamiento a ellos- hace que la gente tenga más miedo en la lucha. En una magistral interpretación, uno de los soldados, enriquecido en juegos de cartas, decide deshacerse de lo obtenido, en parte por darse el gustazo de apostar sin límites, pero también para que eso no le frene.

En el mundo de la empresa, la excesiva atención a la propia imagen daña, porque hay quienes –incluso emprendedores noveles- consideran que si no disponen de grandes despachos, de llamativos coches, no pueden trabajar... Faltan voluntades y sobran abalorios en muchas organizaciones tanto públicas como privadas.

9.- Los aprovisionamientos son fundamentales en cualquier organización. En el caso del desembarco de Normandía, era obvio que la batalla la ganarían los aliados, aunque sólo fuese por la cantidad de recursos de los que podrían ir disponiendo, frente a unas reservas mermadas para los alemanes. Traducido a nuestro tema: la capacidad de financiación es fundamental para aguantar el tirón. Sólo quien cuenta con medios suficientes soporta períodos de crisis. La falta de capitalización es una de las causas de muchos hundimientos empresariales: se olvida que habitualmente los ingresos son menores que los presupuestados, y los gastos mayores...

10.- La creencia en el líder tiene ventajas, pero también grandes inconvenientes. Con palabras del profeta, podría repetirse –y particularmente en este caso-, aquello de maledictus qui posuit spem suam in homine: ‘maldito quien pone su esperanza en un hombre’.

En parte a causa de su personalidad, y en parte con amenazas sin cuento, Hitler consiguió que las autoridades civiles y militares alemanas le bailaran el agua. Para entender este proceso de despersonalización y alienación –que con tanta frecuencia se da en las organizaciones- puede leerse el trabajo (en dos volúmenes) realizado por el profesor británico Ian Kershaw, de la Universidad de Sheffield.

Como en casi todas las películas, alguna ‘errita’ se ha colado también en ésta. En concreto, poco antes que se inicie el ataque de paracaidistas, los ayudantes de un general alemán le regalan un pastel por su cumpleaños, en el que se lee claramente: "To General ..... - Happy Birthday - 6th June 1944". ¿No es evidente que dicha dedicatoria habría sido escrita en alemán?

Fotografía sacada de: www.javierfernandezaguado.com

Comunica RRHH: La familia y los Líderes [Francisco García Cabello]

Esta semana he acudido a muchas reuniones, he visto a personas que toman decisiones y he asistido a dos eventos en los que he disfrutado y de los que saco algunas conclusiones.

Empiezo por el último. Expomanagement , creo que no me he perdido ninguno en los últimos 10 años. En este entorno de directivos y con la organización de HSM he conversado, escuchado y entrevistado a muchos ponentes nacionales e internacionales; pero, de esta edición 2012 me quedo con una intervención y con un hombre que no es la primera vez que escucho: hablo de Nando Parrado, que como saben es superviviente del accidente aéreo de los Andes. Fernando recorre el mundo dando lecciones de liderazgo, superación, compañerismo y coraje. Es autor del bestseller ‘Milagro en los Andes’, que conmovió y estremeció al mundo entero.

Fernando ha contado su historia y ha lanzado varios mensajes muy útiles… pero el que más ha repetido es “lo importante de la familia en el entorno del directivo y del líder”. Decía, de forma acertada, que “después del trabajo, de la ansiedad, de la presión, de la toma de decisiones… qué queda …sólo la familia”. Está claro que Nando ha liderado en situaciones difíciles que no buscó. Para él ha sido clave después de los años tener éxito, triunfar con sus empresas, dar muchas conferencias y tener una gran familia. Para él eso ha sido compatible. Todo un ejemplo.

El otro escenario fue en el casino de Madrid, en el entorno de los Premios Ranstand. Felicito como siempre a los organizadores, especialmente a María Viver. Soy un fijo de este encuentro desde hace años. También doy mi enhorabuena a los premiados: Grupo Siro, Fundación Antena 3, Fundación Cedel y a la campeona nacional de natación Mirian Fernández, que además, como saben, es una excelente cantante… ¡y tanto que lo comprobamos!

Es precisamente Mirian quien en sus palabras de agradecimiento, por encima de muchas cosas, lo hizo a su familia, incluso pidió un aplauso para su madre y no paró de hablar de las bondades de la misma.

La familia no es que sea ni mucho menos un discurso fácil en el entorno laboral. Es un mensaje clave para que otras cosas funcionen. Y en los Líderes eso se nota.

Francisco García Cabello es miembro de TopTen Business Experts,  experto en Comunicación y creador del Foro de los Recursos Humanos y del espacio Líderes.

Fotografía sacada de: jcdbilbao.com.mx

Puntos de encuentro [Araceli Mendieta]

Estar aislado puede ser fantástico. Sobre todo si es voluntario, si tenemos al alcance todo lo imprescindible (o mejor un poco más) y la atmósfera acompaña. En una playa paradisíaca, con una brisa suave acariciando nuestro rostro, bebida y comida agradable, un buen libro que nos enganche, música envolviendo nuestros sentidos… Pero parados en medio de un atasco infernal sin aire acondicionado, llegando tarde a un encuentro en un vagón de metro que ha sufrido un parón inesperado, en un abarrotado ascensor averiado… Ahí es otro cantar. No es voluntario, es accidental.

Siempre se ha hecho hincapié en lo especialmente desagradable que es sufrir el aislamiento cuando se está rodeado de gente. Lo expuestos y frágiles que podemos llegar a sentirnos en estas situaciones. En medio de una fiesta multitudinaria, perdido, sin conocer a nadie y observando con envidia el disfrute ajeno, lo normal es que uno acabe pensando “qué hago yo aquí, solo, con lo bien que estaría en mi casa”. ¿Cómo me he conducido a mi mismo a esta situación?

Pero, imaginemos que en esa misma fiesta encontramos un espacio especialmente destacado y con unas letras enormes y brillantes que rezan MEETING POINT, y vemos entonces que allí nos esperan... ¿Quién? Nuestra amada pareja, nuestros amigos, familia o un enviado del futuro con un uniforme de buscador de almas perdidas que nos conduce a las personas deseadas que nos esperan en el feliz porvenir. En tal caso, además de no arrepentirnos de haber acudido al evento, deberemos alegrarnos de tener buena vista, saber algo de inglés o en casos extremos estar dispuesto a creer en enviados del futuro.

Porque lo que es un hecho indiscutible es que sociables somos todos, como seres humanos que somos necesitamos a los demás, pero nuestra forma de sentir y actuar es variada y variable. Algunos saben tender lazos con más facilidad que otros y a la hora de establecer y mantener contactos, muestran una fluidez y una desenvoltura natural. Pero no siempre es fácil. Un perfil “relaciones públicas” no cae bien a todo el mundo si se anticipa y usa el mismo estilo de actuación con todos, sin atender a la identidad particular de su interlocutor. Para aquél “va de graciosillo” cuando para el otro “es un crack”.

En entornos laborales o familiares hay muchos momentos de desconcierto en los que nos sentimos especialmente agobiados por los demás (y soñamos con nuestra querida isla imaginaria).   Y eso nos ocurre cuando se espera de nosotros que asumamos tareas y responsabilidades que nos incomodan por las relaciones que implican, porque no encajamos… Y ¿qué falla? Es que faltan ganas, qué pereza, no hay “feeling”... Es el inevitable sentimiento de que “preferiría hacerlo solo o a mi manera”. Y esta falta de química se puede superar si decidimos cambiar nuestro enfoque y encarar la situación de otra manera. Conectar no significa ser tocado por la varita mágica del enviado del futuro conector de almas perdidas. Conlleva estar dispuesto y ocuparse en ello siendo consciente del nosotros, del yo, el tú y los demás, con sus particularidades.

Es necesario desprenderse de la careta de juzgar y sustituirla por la de considerar. Nuestra psique se manifiesta en comportamientos concretos que parten de una actitud. Esa actitud puede ser voluntaria y mejor cuando se escoge la adecuada y se controla. Hay que tomar conciencia de que “tener psicología” es posible si se trabaja en ello. Se aprende. Hay muchos puntos de encuentro, pero no todos están señalizados. A veces nos topamos con ellos, pero otras muchas hay que buscarlos o fabricarlos. Existen vías, al alcance de cualquiera,  que parten de teorías psicológicas y han surgido para poner en práctica la construcción de esos espacios tan acogedores y necesarios. Construyamos esos entornos, esos puntos de encuentro en los que nos sintamos a gusto y nos podamos mover como pez en el agua. ¿El cómo? Muy fácil. No esperando al enviado del futuro, sino llamando a la puerta del profesional de ahora: el coach.

Fotografía proporcionada por Araceli Mendieta